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Life of Christian

앨리 러셀 혹실드 "감정노동"

감정노동 EMOTIONAL LABOR : 앨리 러셀 혹실드 (Alie Russell Hochschild) “감정노동” 이가람 역, 이매진, 2009. ~307. 현대 자본주의 사회에서 사람을 대하는 일은 중요한 일입니다. 왜냐하면 그 ‘사람’은 곧 ‘상품’을 구입하여 사용하는 ‘고객’이 되기 때문입니다. 오늘날 현대 자본주의에서 기업은 소비자들에게 ‘물건 자체’만을 판매하지 않습니다. 소비자들이 그 ‘물건’, 혹은 ‘제공되는 무엇’을 사용하게 하기 위해서는 기업측에서 진심으로 소비자를 위하고 있다고 여기게 해야 합니다. ‘진심으로 소비자를 위한다’라는 지점에서 기업에 속해 있는 이들은 그 ‘진심’을 ‘연기’하기 위해 노력합니다. 소비자가 불쾌한 언행을 한다..
생활/영화, 그리고 책 2014. 7. 22. 14:54
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